Términos y Condiciones

1. Objeto y ámbito

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Travel Smart (en lo sucesivo, “la Empresa”), operadora turística y agencia de viajes que actúa en cumplimiento de la normativa aplicable en la Ciudad de México y en la República Mexicana, incluyendo el Reglamento de Agencias de Viajes, la Ley de Turismo de la Ciudad de México y la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en materia de prestación de servicios turísticos.

2. Identificación del prestador

La Empresa actúa como intermediaria y/o operadora en la venta y organización de circuitos, paquetes turísticos y servicios relacionados. Al contratar, el usuario (cliente final o agencia) acepta que la Empresa cumple con los requisitos legales aplicables para operar, incluyendo, en su caso, el registro y la cédula turística vigente en los términos que exige la autoridad competente.

3. Contratación y documentación

• Al confirmar una reservación o compra, el usuario recibe o tendrá acceso a la documentación que acredite el servicio (contrato, itinerario, boletos, cupones o constancias de reservación, según corresponda).
• La Empresa se obliga a entregar información clara sobre los servicios incluidos, condiciones generales, tipos de alojamiento y procedimientos de cancelación y reembolso aplicables a cada producto.
• El usuario debe verificar que los datos proporcionados para la reservación sean correctos. Errores en nombres, fechas o documentos de viaje pueden afectar el servicio y no generan responsabilidad para la Empresa cuando se deban a información proporcionada por el usuario.

4. Precios, pagos y políticas de cancelación

Los precios publicados o cotizados están sujetos a disponibilidad y pueden variar según fecha, temporada y condiciones del proveedor. Las políticas de pago (anticipos, saldos, fechas límite) y de cancelación (penalizaciones, reembolsos parciales o totales) se indican en cada cotización, contrato o itinerario y forman parte de estos Términos en lo que no los contradigan.

5. Responsabilidad

La Empresa actúa como intermediaria y/o operadora ante el usuario. En los términos permitidos por la ley, la responsabilidad se limita a la correcta intermediación y organización de los servicios contratados. No asumimos responsabilidad por actos u omisiones de terceros (transportistas, hoteles, guías, etc.) salvo en los casos en que la ley expresamente lo establezca. Ante incumplimientos o inconformidades, el usuario puede acudir a la Profeco y a los mecanismos de defensa al consumidor aplicables en la Ciudad de México y a nivel federal.

6. Uso del sitio web

El uso de este sitio web implica la aceptación de estos Términos. Queda prohibido utilizar el sitio para fines ilícitos, alterar su funcionamiento o contenido, o usar información o materiales con fines no autorizados. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos; los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página, recomendándose su revisión periódica.

7. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones o sobre nuestros servicios, puede contactarnos a través de los medios indicados en el sitio web o en el pie de página.